Нам жаль, что вы столкнулись с трудностями при использовании IT-платформы Чистых Игр. В этом разделе мы указали известные проблемы и пути их решения
Если вашей проблемы нет в списке, сообщите нам через специальную форму
Проблема:
При подключении к игре по QR-коду в боковом меню не появились пункты, которые относятся к игре
Решение:
Надо нажать Список игр и выбрать в списке игру, к которой вы подключились по коду.
Проблема:
Как стать волонтером, если уже подключился к игре как игрок и вступил в команду
Решение:
Сначала надо выйти из команды, а только потом подключаться по коду волонтера. То же – для организатора.
Проблема:
В мобильном приложении не работает ограничение в скупках
Решение:
Лишние баллы надо скорректировать через Коррекцию, как оперативное решение при подсчете баллов. Правильно исправить саму скупку и удалить коррекцию. Проблема в очереди на исправление.
Проблема:
Баллы за скупку не округляются. Например, 7.012999999999999999999 | Не важно
Решение:
Всё в порядке, на подсчет баллов в рейтинг это не повлияет. Просто не сработало округление для визуального отображения
Проблема:
Не происходит скупка, пишет “Не удалось выполнить запрос, попробуйте повторить его чуть позже или обратитесь в техническую поддержку.”
Решение:
Возникли временные неисправности, обычно проходит в течение 5-10 минут. Понимаем, что в ходе игры это может вызвать сильные неудобства, поэтому имейте в запасе распечатанную таблицу для принятия скупок (можно скачать на центральной странице игры)
Проблема:
В приложении на айфоне не добавить фото в лучшую находку
Решение:
Используйте устройство на андроиде. К следующей версии мы постараемся исправить эту ошибку
Проблема:
В приложении новые скупки не появляются в режиме реального времени, когда их добавляют другие пользователи
Решение:
Обновление скупок в режиме реального времени может не работать. Чтобы обновить скупку, перейдите в любой другой раздел игры, например, Команды и вернитесь в Скупки
Проблема:
В приложении игра началась, но в приложении это не отобразилось
Решение:
Статус игры может не обновиться. Для этого зайдите в Список игр и повторно выберите игру, в которой участвуете.
Проблема:
Открываю игру на сайте - отображается только белый/черный экран
Решение:
Проблема, скорее всего, в разделе Паспорт игры > Медиа > Гости
Обязательно добавляйте гостю фотографию. Если её нет, возникнет такая ошибка. В ближайшем обновлении исправим.
Проблема:
Не работает кнопка “Скачать список волонтеров”
Решение:
Она действительно не работает и в очереди на починку. Если вам срочно нужна выгрузка списка волонтеров, обратитесь к координатору по регионам
Проблема:
Жму добавить спонсора, но иконка поиска не появляется
Решение:
Скорее всего, вы в аккаунте, с которого нельзя создавать Чистые Игры. Это значит, что статус вашего аккаунта user. Даже если ваша игровая роль Администратор, в статусе user не добавить спонсоров. Эта ошибка в очереди на исправление.
Ключевое в этой проблеме есть статус, а есть роль
Проблема:
Команда не исчезает из списка команд при удалении
Решение:
Команда удалилась, просто страница не обновилась автоматически. После того как нажали кнопку удаления, обновите страницу.
Проблема:
На странице Все команды нет кнопок редактировать или удалить команду (не видно столбец Действия)
Решение:
Это проблема с масштабом. Пожалуйста, измените масштаб в настройках браузера, чтобы был 80% или 75%, и кнопки появятся.
Проблема:
При удалении команды её номер достается никому
Решение:
Через сайт можно вручную указать номер команды при её создании.
Например, если отсутствует команда 5, а далее номера заняты и сайт автоматом предлагает номер команды 10, то можно вручную выставить номер 5
Сообщите нам о проблеме
Если у вас что-то не работает на сайте или в мобильном приложении и вы не нашли решения на этой странице